A DLB MODAS deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas em nosso site, WhatsApp, redes sociais e loja física.
Para solicitar troca, devolução ou informar defeito, entre em contato pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 99246-5255
Informe:
Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da nossa equipe.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram, telefone ou qualquer outro canal fora da loja física, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa.
Após a solicitação dentro do prazo:
O produto poderá ser experimentado de forma cuidadosa, mas não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para verificar tamanho, modelo e caimento.
Como benefício adicional, a DLB MODAS aceita solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento ou a compra presencial, desde que:
Após os 7 dias do direito de arrependimento, trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo não geram reembolso obrigatório. Será concedido crédito ou troca por outro produto disponível.
Eventual diferença de preço deverá ser paga pelo cliente. Se a nova peça tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito na loja.
Nas trocas comerciais solicitadas após o prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Compras presenciais não possuem direito automático de arrependimento quando o produto não apresenta defeito.
A troca por tamanho, cor ou preferência será aceita pela DLB MODAS em até 15 dias corridos, como cortesia comercial, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas.
A loja não realiza devolução do dinheiro por simples desistência em compras presenciais, salvo quando houver obrigação legal ou autorização expressa da administração.
Ao identificar defeito de fabricação, o cliente deverá interromper o uso e entrar em contato imediatamente.
Os prazos legais para reclamação são de:
Quando o defeito não for aparente, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for identificado.
Após análise, sendo confirmado o defeito, a DLB MODAS poderá reparar ou substituir o produto dentro do prazo legal. Caso o problema não seja solucionado no prazo previsto em lei, o cliente poderá escolher entre:
A garantia não cobre danos causados por:
Esta limitação não afasta a responsabilidade da loja quando houver defeito de fabricação comprovado.
Caso o pedido chegue com embalagem violada, produto avariado, peça diferente da comprada, tamanho ou quantidade incorretos, o cliente deverá comunicar a DLB MODAS preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Esse prazo facilita a apuração, mas não elimina os direitos garantidos por lei.
Confirmado o erro da loja ou a avaria no transporte, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela DLB MODAS.
A peça deverá ser devolvida:
A análise ocorrerá após o recebimento. Caso seja constatado uso incompatível com a simples experimentação, dano provocado pelo cliente ou descumprimento das condições, a solicitação poderá ser recusada, mediante justificativa.
O direito de arrependimento e os direitos relacionados a defeitos não poderão ser negados de forma abusiva apenas pela ausência da embalagem original.
Por questões de higiene, peças íntimas e itens de uso pessoal sem defeito não serão trocados em compras presenciais ou após o prazo de arrependimento, desde que essa restrição tenha sido informada antes da compra.
Nas compras online, permanece garantido o direito legal de arrependimento, observadas as condições permitidas pela legislação.
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais relacionados a defeitos e ao arrependimento em compras online.
Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou preferência, será considerado o valor efetivamente pago no pedido.
Se o produto foi vendido com defeito previamente informado e aceito pelo cliente, não será possível reclamar posteriormente sobre esse mesmo defeito, sem prejuízo de outros problemas não informados.
Depois do recebimento e da conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
A DLB MODAS realizará os procedimentos sob sua responsabilidade dentro do prazo informado ao cliente. O prazo final de processamento poderá depender do banco, da operadora ou da plataforma de pagamento.
Cupons promocionais e descontos não serão convertidos em dinheiro.
A DLB MODAS arcará com os custos de devolução quando houver:
Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou preferência solicitadas após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio e reenvio poderão ser pagos pelo cliente.
O cliente poderá recusar a entrega quando verificar:
Caso receba o pedido, deverá preservar a embalagem e registrar fotos para análise.
É responsabilidade do cliente conferir o endereço antes de concluir a compra.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou tentativas de entrega sem sucesso, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete, salvo erro comprovado da DLB MODAS ou da transportadora.
Esta política não limita nem exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Casos não previstos serão analisados individualmente, buscando uma solução justa, transparente e de acordo com a legislação brasileira.
A DLB MODAS poderá atualizar esta política para aperfeiçoar seus procedimentos, sem prejudicar direitos relacionados a compras já realizadas.
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